Condiciones generales

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de los servicios ofrecidos por Travel Asia for Real, S.L., bajo la marca comercial Asia for Real, a través del sitio web y por cualquiera de sus canales de atención comercial.

1. Identificación

Titular: Travel Asia for Real, S.L.
Nombre comercial: Asia for Real
NIF/CIF: B55464853
Domicilio social: Passeig Torras i Bages 29. 08030 Barcelona, España
Correo electrónico: info@asiaforreal.com
Teléfono: +34 722 60 58 49
Actividad: Agencia de viajes / organización y comercialización de viajes
Condición administrativa: Agencia de viajes registrada en Cataluña
Órgano competente de supervisión: Generalitat de Catalunya
Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, hoja B-616333, folio 1, inscripción 1ª, de fecha 29 de mayo de 2024.
Entidad asociativa: Agencia de viajes asociada a ACAVE

2. Objeto

Asia for Real ofrece servicios de información, asesoramiento, diseño, presupuesto, organización, intermediación y comercialización de viajes, experiencias, alojamientos, transportes, excursiones y otros servicios turísticos, de acuerdo con la propuesta específica aceptada por el cliente y, en su caso, con el contrato de viaje combinado o contrato de servicios turísticos que corresponda.

3. Vigencia

La vigencia de cada programa, propuesta, presupuesto u oferta será la que se indique en el propio contenido comercial, en el itinerario correspondiente o en las condiciones particulares facilitadas al cliente.

Asia for Real podrá modificar antes de la contratación la información contenida en la web, programas, presupuestos o propuestas, en cuyo caso dichos cambios serán comunicados al viajero de forma clara, comprensible y destacada antes de la formalización de la reserva o contrato.

4. Regulación jurídica aplicable

Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española que resulte aplicable en cada momento, incluida la normativa sobre defensa de consumidores y usuarios, contratación a distancia, viajes combinados y servicios de viaje vinculados, cuando proceda.

Cuando el servicio contratado tenga la consideración legal de viaje combinado, serán de aplicación las disposiciones específicas vigentes en dicha materia, así como la información precontractual y contractual obligatoria correspondiente.

5. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplicarán a:

• las solicitudes de presupuesto realizadas por el cliente;
• las propuestas o presupuestos emitidos por Asia for Real;
• las reservas y contrataciones formalizadas entre las partes;
• los servicios contratados por medios electrónicos, telefónicos, por mensajería o por cualquier otro canal a distancia.

En caso de contradicción entre estas condiciones generales y las condiciones particulares de una propuesta o contrato concreto, prevalecerán las condiciones particulares.

6. Información precontractual

Antes de que el cliente quede obligado por cualquier contrato, Asia for Real facilitará, cuando proceda, la información precontractual legalmente exigible, incluyendo:

• destino o destinos;
• fechas previstas;
• duración del viaje;
• medios de transporte previstos;
• categoría y características principales de los alojamientos;
• comidas incluidas, si procede;
• visitas, excursiones u otros servicios incluidos;
• precio total o estimado;
• impuestos, tasas, recargos o suplementos aplicables, cuando proceda;
• forma y calendario de pagos;
• condiciones de cancelación;
• documentación necesaria para el viaje;
• seguros incluidos o no incluidos;
• datos de contacto del organizador y/o minorista;
• información legal obligatoria aplicable a viajes combinados, incluido el formulario normalizado cuando proceda.

Si antes de la contratación se produce cualquier cambio en la información precontractual facilitada, Asia for Real lo comunicará al viajero de forma clara, comprensible y destacada.

7. Personas con movilidad reducida y necesidades especiales

Las personas con movilidad reducida, necesidades especiales, circunstancias médicas relevantes, intolerancias alimentarias u otras condiciones personales que puedan afectar al normal desarrollo del viaje deberán comunicarlo a Asia for Real antes de la contratación o, como mínimo, en el momento de solicitar la reserva.

Asia for Real facilitará, en la medida de lo posible, información sobre la idoneidad del viaje o servicio solicitado según las circunstancias comunicadas, sin perjuicio de las limitaciones derivadas de proveedores, medios de transporte, alojamientos, infraestructuras locales o condiciones del destino.

La falta de comunicación previa de estas circunstancias podrá afectar a la viabilidad de la reserva o a la adecuada prestación del servicio.

8. Proceso de contratación

1. El cliente solicita información o presupuesto a través del formulario web, WhatsApp, correo electrónico u otros canales habilitados.
2. Asia for Real elabora una propuesta personalizada, orientativa o definitiva, según el grado de concreción de los servicios, la disponibilidad y las condiciones de los proveedores.
3. La reserva solo quedará formalizada cuando:
   
   • el cliente acepte expresamente la propuesta o contrato remitido;
   • se hayan facilitado los datos necesarios para la gestión de la reserva;
   • se haya abonado, en su caso, el importe a cuenta o el precio indicado en las condiciones particulares.

La mera solicitud de presupuesto no supone reserva en firme ni garantía de disponibilidad o precio.

9. Precio y forma de pago

Los precios indicados en la web tienen carácter orientativo o “desde”, salvo indicación expresa en contrario, y pueden variar en función de fechas, disponibilidad, ocupación, proveedor, tipo de cambio, impuestos, recargos, carburante, tasas, condiciones del viaje solicitado u otros elementos que incidan en el coste final.

El precio final aplicable será el que conste en la propuesta o contrato aceptado por el cliente.

Forma de pago: pago anticipado parcial y pago final según calendario pactado.
Calendario de pagos: en el momento de la solicitud de la reserva, Asia for Real requerirá un anticipo equivalente al 100% del precio de los vuelos internacionales, si los hubiera, y el 40% del resto del paquete. El importe restante deberá abonarse como mínimo 60 días antes de la fecha de inicio del viaje. En las reservas solicitadas dentro de los 60 días anteriores a la salida, el viajero estará obligado a realizar el pago del importe total de la reserva. En el supuesto de no poder confirmar los servicios del viaje, la cantidad entregada será reembolsada al viajero.
Medios de pago aceptados: transferencia bancaria.

En caso de impago de cualquiera de los importes vencidos, Asia for Real podrá suspender la gestión de la reserva o resolver la contratación, con los gastos que correspondan según las condiciones particulares y los costes ya comprometidos con terceros.

10. Revisión del precio

Cuando legalmente proceda, y especialmente en contratos de viaje combinado, el precio podrá ser revisado al alza o a la baja si dicha variación deriva directamente de cambios en:

• el precio del transporte de pasajeros derivado del coste del combustible o de otras fuentes de energía;
• el nivel de impuestos o tasas sobre los servicios de viaje incluidos en el contrato, exigidos por terceros ajenos a la ejecución del viaje;
• los tipos de cambio aplicables al viaje contratado.

Cualquier revisión del precio se comunicará al viajero de forma clara y justificada, con el desglose de su cálculo, dentro de los plazos legalmente aplicables.

Si el incremento del precio supera el umbral legal que permita al viajero resolver el contrato sin penalización, se informará expresamente de ese derecho.

11. Disponibilidad

Todas las reservas están sujetas a disponibilidad real de plazas, alojamientos, transportes, actividades y demás servicios contratados.

Hasta que la reserva no sea confirmada por escrito por Asia for Real o por los proveedores correspondientes, no podrá entenderse definitivamente garantizada.

En el supuesto de que la reserva no pudiera ser confirmada, se reembolsarán al cliente las cantidades anticipadas que correspondan, salvo que expresamente se hubiera acordado una alternativa distinta.

12. Número mínimo de participantes

Cuando la realización del viaje o de un servicio concreto esté condicionada a un número mínimo de participantes y así se haya indicado expresamente al cliente antes de contratar, Asia for Real podrá cancelar el viaje si no se alcanza dicho mínimo dentro del plazo legal o contractual correspondiente.

En ese caso, el cliente tendrá derecho al reembolso de las cantidades abonadas que procedan, sin perjuicio de los derechos que le reconozca la normativa aplicable.

13. Documentación y obligaciones del viajero

Es responsabilidad del viajero disponer de la documentación personal necesaria para el viaje, incluyendo, cuando proceda:

• DNI o pasaporte en vigor;
• visados;
• permisos de entrada;
• certificados sanitarios o de vacunación exigibles;
• documentación de menores de edad;
• cualquier otro requisito exigido por autoridades del país de origen, tránsito o destino.

Asia for Real podrá facilitar información general orientativa, pero el viajero será responsable de comprobar la vigencia, suficiencia y adecuación de su documentación antes del viaje.

La imposibilidad de realizar el viaje por falta o incorrección de la documentación necesaria será responsabilidad del viajero, sin perjuicio de los gastos o penalizaciones que correspondan.

14. Servicios incluidos

Se considerarán incluidos únicamente aquellos servicios que figuren expresamente detallados en la propuesta, presupuesto, itinerario, contrato o documentación final entregada al cliente.

Salvo indicación expresa en contrario, no se entenderá incluido ningún servicio que no conste de forma específica como comprendido en el precio.

15. Servicios no incluidos

Salvo que se indique expresamente lo contrario en la propuesta o contrato, no se considerarán incluidos en el precio:

• visados;
• tasas turísticas, locales, de entrada o salida, cuando deban abonarse en destino;
• vacunas o certificados sanitarios;
• seguros opcionales;
• excursiones o actividades opcionales;
• bebidas, dietas especiales o consumos extra;
• minibar, lavandería, llamadas, propinas, maleteros u otros servicios adicionales del hotel;
• selección de asientos, equipaje extra u otros conceptos sujetos a tarifa adicional por parte de la compañía transportista;
• cualquier otro servicio no indicado expresamente como incluido.

16. Modificaciones por parte del cliente

Cualquier solicitud de modificación de fechas, rutas, nombres, servicios, alojamientos, vuelos u otros elementos de la reserva deberá solicitarse por escrito y estará sujeta a:

• viabilidad operativa;
• disponibilidad;
• aceptación por parte de proveedores;
• gastos de gestión;
• penalizaciones o diferencias de precio que resulten aplicables.

Asia for Real no garantiza la posibilidad de realizar cambios una vez confirmada la reserva.

17. Cesión de la reserva

El viajero podrá ceder su reserva a otra persona, siempre que esta reúna todas las condiciones exigibles para el viaje o servicio contratado y siempre que la normativa aplicable y los proveedores intervinientes lo permitan.

La cesión deberá solicitarse por escrito con la antelación suficiente y estará sujeta a:

• disponibilidad;
• aceptación por parte de proveedores;
• posibles gastos, comisiones, penalizaciones o recargos derivados de dicha cesión.

La persona cedente y la persona cesionaria responderán solidariamente, cuando legalmente proceda, del pago del saldo pendiente y de los costes adicionales que se generen por la cesión.

18. Cancelaciones por parte del cliente

El viajero podrá resolver el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje, mediante comunicación escrita.

La cancelación podrá conllevar:

• gastos de gestión de Asia for Real, cuando procedan;
• gastos de anulación de proveedores;
• importes no reembolsables ya emitidos o comprometidos, como vuelos, tarifas especiales, entradas, seguros o servicios con condiciones restrictivas;
• penalizaciones adicionales conforme a las condiciones particulares del viaje contratado.

Política de cancelación: el viajero, en cualquier momento antes del inicio del viaje, podrá resolver el contrato para la totalidad de los integrantes del grupo, debiendo abonar una penalización en función del plazo de preaviso aplicable a cada programa, salvo en los supuestos de fuerza mayor en destino legalmente reconocidos. En particular:

• 100% del importe de los vuelos internacionales y el 40% del resto del paquete, si la cancelación se realiza hasta 60 días antes de la fecha de salida;
• 100% del importe total, si la cancelación se realiza durante los 59 días anteriores a la fecha de salida.

Las cancelaciones parciales se valorarán caso por caso.

Cuando la contratación se refiera a viajes combinados, la cancelación se regirá además por la normativa específica aplicable y por las condiciones particulares facilitadas al viajero.

Si concurren circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino o en sus inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje o al transporte de pasajeros al destino, el viajero podrá tener derecho a resolver el contrato sin penalización en los términos previstos por la normativa aplicable.

19. Billetes emitidos, servicios no reembolsables y cancelación parcial

Cuando los billetes de transporte, reservas hoteleras u otros servicios hayan sido emitidos o contratados con tarifas no reembolsables o con condiciones especiales, su coste podrá no ser recuperable aunque la cancelación se produzca con antelación.

En caso de cancelación parcial de una reserva que afecte solo a una parte de los viajeros, podrá recalcularse el precio del resto de la reserva para adaptarlo a la nueva ocupación, distribución de habitaciones o condiciones tarifarias resultantes.

20. Modificaciones o cancelaciones por parte de Asia for Real antes de la salida

Asia for Real podrá modificar o cancelar una reserva o servicio contratado cuando concurra:

• causa de fuerza mayor;
• insuficiencia de participantes, cuando ello se hubiera previsto expresamente;
• imposibilidad de ejecución por causas ajenas razonables;
• circunstancias inevitables y extraordinarias;
• incidencias graves de seguridad, transporte, orden público, salud pública o restricciones oficiales.

Si antes del inicio del viaje Asia for Real se ve obligada a modificar de manera sustancial alguna característica esencial del servicio o del viaje contratado, o el precio en los casos legalmente previstos, informará al cliente de forma clara y por escrito para que pueda optar, según proceda, entre aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin penalización.

Cuando sea posible, Asia for Real podrá ofrecer un viaje o servicio alternativo de calidad equivalente o superior. Si la alternativa ofrecida fuera de calidad o coste inferior, el cliente tendrá derecho a la reducción de precio que proceda.

21. Alteraciones durante el viaje y falta de conformidad

Si una vez iniciado el viaje alguno de los servicios contratados no se presta de conformidad con lo pactado, Asia for Real actuará con la diligencia debida para subsanar la falta de conformidad, salvo que ello resulte imposible o suponga un coste desproporcionado.

Cuando una parte sustancial de los servicios no pueda prestarse conforme a lo acordado, Asia for Real procurará ofrecer soluciones alternativas adecuadas, sin coste adicional para el viajero cuando así resulte legalmente exigible.

Si las soluciones alternativas implican un servicio de calidad inferior, el viajero podrá tener derecho a una reducción adecuada del precio.

Cuando la falta de conformidad afecte sustancialmente al viaje y no sea subsanada en un plazo razonable, el viajero podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa aplicable, incluyendo, cuando proceda, la resolución del contrato sin penalización y la solicitud de reducción del precio o indemnización.

Si el viaje incluyera transporte y la situación lo exigiera legalmente, Asia for Real facilitará la repatriación o el regreso en condiciones equivalentes, conforme a la normativa aplicable.

22. Equipaje

Salvo que se indique expresamente otra cosa en la propuesta o contrato, el transporte del equipaje se regirá por las condiciones de la compañía aérea, naviera, ferroviaria o transportista correspondiente.

El viajero deberá comprobar con antelación la franquicia de equipaje incluida, las limitaciones de peso, tamaño y número de piezas, así como las condiciones específicas de equipaje de mano y equipaje facturado.

En caso de pérdida, daño, retraso o incidencia con el equipaje, el viajero deberá formular la reclamación correspondiente directamente ante el transportista en el momento en que se produzca la incidencia o dentro de los plazos legalmente establecidos.

Los objetos personales que el viajero lleve consigo y mantenga bajo su custodia serán de su exclusiva responsabilidad.

23. Seguros

Salvo indicación expresa en la propuesta o contrato, el precio del viaje no incluye seguros opcionales de cancelación, asistencia, equipajes, accidentes, repatriación u otras coberturas.

Asia for Real dispone de los seguros obligatorios exigidos por la normativa vigente para el ejercicio de su actividad, incluyendo seguro de responsabilidad civil y seguro de caución.

Asia for Real podrá ofrecer adicionalmente la contratación de seguros complementarios. Se recomienda al cliente revisar cuidadosamente el alcance, exclusiones, requisitos y límites de las pólizas antes de contratarlas.

24. Responsabilidad

Asia for Real responderá frente al cliente en los términos previstos por la legislación aplicable y, cuando proceda, por la normativa específica de viajes combinados.

No obstante, no será responsable de los incumplimientos o incidencias que deriven de:

• datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente;
• falta de documentación válida;
• decisiones o actuaciones del viajero;
• actos u omisiones de terceros ajenos a la prestación contratada cuando sean imprevisibles o inevitables;
• causas de fuerza mayor o circunstancias inevitables y extraordinarias;
• servicios contratados directamente por el viajero al margen de Asia for Real.

Cuando la normativa aplicable reconozca al viajero derecho a reducción de precio o indemnización por falta de conformidad, Asia for Real actuará conforme a dicha normativa y a los límites que, en su caso, resulten legalmente admisibles.

25. Deber de colaboración del viajero

El viajero se compromete a comunicar sin demora cualquier incidencia, falta de conformidad o problema surgido durante la ejecución del viaje, con el fin de que pueda intentarse una solución adecuada y proporcionada.

La falta de comunicación inmediata podrá afectar a la posibilidad de subsanar la incidencia o de valorar correctamente sus consecuencias.

26. Reclamaciones

Cualquier incidencia o reclamación relacionada con la ejecución de los servicios deberá comunicarse a Asia for Real tan pronto como sea posible.

El cliente podrá remitir sus reclamaciones a:

Correo electrónico: info@asiaforreal.com
Dirección postal: Passeig Torras i Bages 29. 08030 Barcelona, España

27. Protección de datos

Los datos personales del cliente serán tratados de conformidad con la Política de Privacidad del sitio web y con la normativa vigente en materia de protección de datos.

28. Legislación aplicable y fuero

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Para cualquier controversia derivada de la contratación, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor y usuario cuando así lo establezca la normativa aplicable.