Condicions generals

Les presents Condicions Generals regulen la contractació dels serveis oferts per Travel Asia for Real, S.L., sota la marca comercial Asia for Real, a través del lloc web i per qualsevol dels seus canals d’atenció comercial.

1. Identificació
Titular: Travel Asia for Real, S.L.
Nom comercial: Asia for Real
NIF/CIF: B55464853
Domicili social: Passeig Torras i Bages 29. 08030 Barcelona, Espanya
Correu electrònic: info@asiaforreal.com
Telèfon: +34 722 60 58 49
Activitat: Agència de viatges / organització i comercialització de viatges
Condició administrativa: Agència de viatges registrada a Catalunya
Òrgan competent de supervisió: Generalitat de Catalunya
Dades registrals: Inscrita al Registre Mercantil de Barcelona, full B-616333, foli 1, inscripció 1a, de data 29 de maig de 2024.
Entitat associativa: Agència de viatges associada a ACAVE

2. Objecte
Asia for Real ofereix serveis d’informació, assessorament, disseny, pressupost, organització, intermediació i comercialització de viatges, experiències, allotjaments, transports, excursions i altres serveis turístics, d’acord amb la proposta específica acceptada pel client i, si escau, amb el contracte de viatge combinat o contracte de serveis turístics corresponent.

3. Vigència
La vigència de cada programa, proposta, pressupost o oferta serà la que s’indiqui en el mateix contingut comercial, en l’itinerari corresponent o en les condicions particulars facilitades al client.

Asia for Real podrà modificar abans de la contractació la informació continguda al web, programes, pressupostos o propostes, cas en què aquests canvis seran comunicats al viatger de manera clara, comprensible i destacada abans de la formalització de la reserva o contracte.

4. Regulació jurídica aplicable
Les presents Condicions Generals es regiran per la legislació espanyola que sigui aplicable en cada moment, inclosa la normativa sobre defensa de consumidors i usuaris, contractació a distància, viatges combinats i serveis de viatge vinculats, quan escaigui.

Quan el servei contractat tingui la consideració legal de viatge combinat, seran aplicables les disposicions específiques vigents en aquesta matèria, així com la informació precontractual i contractual obligatòria corresponent.

5. Àmbit d’aplicació
Aquestes condicions s’aplicaran a:

• les sol·licituds de pressupost realitzades pel client;
• les propostes o pressupostos emesos per Asia for Real;
• les reserves i contractacions formalitzades entre les parts;
• els serveis contractats per mitjans electrònics, telefònics, per missatgeria o per qualsevol altre canal a distància.

En cas de contradicció entre aquestes condicions generals i les condicions particulars d’una proposta o contracte concret, prevaldran les condicions particulars.

6. Informació precontractual
Abans que el client quedi obligat per qualsevol contracte, Asia for Real facilitarà, quan escaigui, la informació precontractual legalment exigible, incloent-hi:

• destinació o destinacions;
• dates previstes;
• durada del viatge;
• mitjans de transport previstos;
• categoria i característiques principals dels allotjaments;
• àpats inclosos, si escau;
• visites, excursions o altres serveis inclosos;
• preu total o estimat;
• impostos, taxes, recàrrecs o suplements aplicables, quan escaigui;
• forma i calendari de pagaments;
• condicions de cancel·lació;
• documentació necessària per al viatge;
• assegurances incloses o no incloses;
• dades de contacte de l’organitzador i/o detallista;
• informació legal obligatòria aplicable als viatges combinats, inclòs el formulari normalitzat quan escaigui.

Si abans de la contractació es produeix qualsevol canvi en la informació precontractual facilitada, Asia for Real ho comunicarà al viatger de manera clara, comprensible i destacada.

7. Persones amb mobilitat reduïda i necessitats especials
Les persones amb mobilitat reduïda, necessitats especials, circumstàncies mèdiques rellevants, intoleràncies alimentàries o altres condicions personals que puguin afectar el desenvolupament normal del viatge hauran de comunicar-ho a Asia for Real abans de la contractació o, com a mínim, en el moment de sol·licitar la reserva.

Asia for Real facilitarà, en la mesura del possible, informació sobre la idoneïtat del viatge o servei sol·licitat segons les circumstàncies comunicades, sens perjudici de les limitacions derivades de proveïdors, mitjans de transport, allotjaments, infraestructures locals o condicions de la destinació.

La manca de comunicació prèvia d’aquestes circumstàncies podrà afectar la viabilitat de la reserva o la correcta prestació del servei.

8. Procés de contractació
El client sol·licita informació o pressupost a través del formulari web, WhatsApp, correu electrònic o altres canals habilitats.
Asia for Real elabora una proposta personalitzada, orientativa o definitiva, segons el grau de concreció dels serveis, la disponibilitat i les condicions dels proveïdors.
La reserva només quedarà formalitzada quan:

• el client accepti expressament la proposta o contracte enviat;
• s’hagin facilitat les dades necessàries per a la gestió de la reserva;
• s’hagi abonat, si escau, l’import a compte o el preu indicat en les condicions particulars.

La mera sol·licitud de pressupost no suposa reserva ferma ni garantia de disponibilitat o preu.

9. Preu i forma de pagament
Els preus indicats al web tenen caràcter orientatiu o “des de”, excepte indicació expressa en contrari, i poden variar en funció de dates, disponibilitat, ocupació, proveïdor, tipus de canvi, impostos, recàrrecs, carburant, taxes, condicions del viatge sol·licitat o altres elements que incideixin en el cost final.

El preu final aplicable serà el que consti en la proposta o contracte acceptat pel client.

Forma de pagament: pagament anticipat parcial i pagament final segons el calendari pactat.
Calendari de pagaments: en el moment de la sol·licitud de la reserva, Asia for Real requerirà una bestreta equivalent al 100% del preu dels vols internacionals, si n’hi hagués, i el 40% de la resta del paquet. L’import restant s’haurà d’abonar com a mínim 60 dies abans de la data d’inici del viatge. En les reserves sol·licitades dins dels 60 dies anteriors a la sortida, el viatger estarà obligat a efectuar el pagament de l’import total de la reserva. En el supòsit de no poder confirmar els serveis del viatge, la quantitat lliurada serà reemborsada al viatger.
Mitjans de pagament acceptats: transferència bancària.

En cas d’impagament de qualsevol dels imports vençuts, Asia for Real podrà suspendre la gestió de la reserva o resoldre la contractació, amb les despeses que corresponguin segons les condicions particulars i els costos ja compromesos amb tercers.

10. Revisió del preu
Quan legalment escaigui, i especialment en contractes de viatge combinat, el preu podrà ser revisat a l’alça o a la baixa si aquesta variació deriva directament de canvis en:

• el preu del transport de passatgers derivat del cost del combustible o d’altres fonts d’energia;
• el nivell d’impostos o taxes sobre els serveis de viatge inclosos en el contracte, exigits per tercers aliens a l’execució del viatge;
• els tipus de canvi aplicables al viatge contractat.

Qualsevol revisió del preu es comunicarà al viatger de manera clara i justificada, amb el desglossament del seu càlcul, dins dels terminis legalment aplicables.

Si l’increment del preu supera el llindar legal que permeti al viatger resoldre el contracte sense penalització, se l’informarà expressament d’aquest dret.

11. Disponibilitat
Totes les reserves estan subjectes a disponibilitat real de places, allotjaments, transports, activitats i la resta de serveis contractats.

Fins que la reserva no sigui confirmada per escrit per Asia for Real o pels proveïdors corresponents, no es podrà entendre definitivament garantida.

En el supòsit que la reserva no es pugui confirmar, es reemborsaran al client les quantitats anticipades que corresponguin, excepte que expressament s’hagués acordat una alternativa diferent.

12. Nombre mínim de participants
Quan la realització del viatge o d’un servei concret estigui condicionada a un nombre mínim de participants i així s’hagi indicat expressament al client abans de contractar, Asia for Real podrà cancel·lar el viatge si no s’assoleix aquest mínim dins del termini legal o contractual corresponent.

En aquest cas, el client tindrà dret al reemborsament de les quantitats abonades que corresponguin, sens perjudici dels drets que li reconegui la normativa aplicable.

13. Documentació i obligacions del viatger
És responsabilitat del viatger disposar de la documentació personal necessària per al viatge, incloent-hi, quan escaigui:

• DNI o passaport vigent;
• visats;
• permisos d’entrada;
• certificats sanitaris o de vacunació exigibles;
• documentació de menors d’edat;
• qualsevol altre requisit exigit per les autoritats del país d’origen, trànsit o destinació.

Asia for Real podrà facilitar informació general orientativa, però el viatger serà responsable de comprovar la vigència, suficiència i adequació de la seva documentació abans del viatge.

La impossibilitat de realitzar el viatge per manca o incorrecció de la documentació necessària serà responsabilitat del viatger, sens perjudici de les despeses o penalitzacions que corresponguin.

14. Serveis inclosos
Es consideraran inclosos únicament aquells serveis que figurin expressament detallats en la proposta, pressupost, itinerari, contracte o documentació final lliurada al client.

Excepte indicació expressa en contrari, no s’entendrà inclòs cap servei que no consti de manera específica com a comprès en el preu.

15. Serveis no inclosos
Excepte que s’indiqui expressament el contrari en la proposta o contracte, no es consideraran inclosos en el preu:

• visats;
• taxes turístiques, locals, d’entrada o sortida, quan s’hagin d’abonar a la destinació;
• vacunes o certificats sanitaris;
• assegurances opcionals;
• excursions o activitats opcionals;
• begudes, dietes especials o consums extra;
• minibar, bugaderia, trucades, propines, maleters o altres serveis addicionals de l’hotel;
• selecció de seients, equipatge extra o altres conceptes subjectes a tarifa addicional per part de la companyia transportista;
• qualsevol altre servei no indicat expressament com a inclòs.

16. Modificacions per part del client
Qualsevol sol·licitud de modificació de dates, rutes, noms, serveis, allotjaments, vols o altres elements de la reserva haurà de sol·licitar-se per escrit i estarà subjecta a:

• viabilitat operativa;
• disponibilitat;
• acceptació per part dels proveïdors;
• despeses de gestió;
• penalitzacions o diferències de preu que resultin aplicables.

Asia for Real no garanteix la possibilitat de fer canvis una vegada confirmada la reserva.

17. Cessió de la reserva
El viatger podrà cedir la seva reserva a una altra persona, sempre que aquesta reuneixi totes les condicions exigibles per al viatge o servei contractat i sempre que la normativa aplicable i els proveïdors intervinents ho permetin.

La cessió s’haurà de sol·licitar per escrit amb l’antelació suficient i estarà subjecta a:

• disponibilitat;
• acceptació per part dels proveïdors;
• possibles despeses, comissions, penalitzacions o recàrrecs derivats d’aquesta cessió.

La persona cedent i la persona cessionària respondran solidàriament, quan legalment escaigui, del pagament del saldo pendent i dels costos addicionals que es generin per la cessió.

18. Cancel·lacions per part del client
El viatger podrà resoldre el contracte en qualsevol moment abans de l’inici del viatge, mitjançant comunicació escrita.

La cancel·lació podrà comportar:

• despeses de gestió d’Asia for Real, quan escaiguin;
• despeses de cancel·lació de proveïdors;
• imports no reemborsables ja emesos o compromesos, com vols, tarifes especials, entrades, assegurances o serveis amb condicions restrictives;
• penalitzacions addicionals d’acord amb les condicions particulars del viatge contractat.

Política de cancel·lació: el viatger, en qualsevol moment abans de l’inici del viatge, podrà resoldre el contracte per a la totalitat dels integrants del grup, i haurà d’abonar una penalització en funció del termini de preavís aplicable a cada programa, excepte en els supòsits de força major a la destinació legalment reconeguts. En particular:

• 100% de l’import dels vols internacionals i el 40% de la resta del paquet, si la cancel·lació es fa fins a 60 dies abans de la data de sortida;
• 100% de l’import total, si la cancel·lació es fa durant els 59 dies anteriors a la data de sortida.

Les cancel·lacions parcials es valoraran cas per cas.

Quan la contractació es refereixi a viatges combinats, la cancel·lació es regirà, a més, per la normativa específica aplicable i per les condicions particulars facilitades al viatger.

Si concorren circumstàncies inevitables i extraordinàries a la destinació o als seus voltants que afectin de manera significativa l’execució del viatge o el transport de passatgers a la destinació, el viatger podrà tenir dret a resoldre el contracte sense penalització en els termes previstos per la normativa aplicable.

19. Bitllets emesos, serveis no reemborsables i cancel·lació parcial
Quan els bitllets de transport, reserves hoteleres o altres serveis hagin estat emesos o contractats amb tarifes no reemborsables o amb condicions especials, el seu cost podrà no ser recuperable encara que la cancel·lació es produeixi amb antelació.

En cas de cancel·lació parcial d’una reserva que afecti només una part dels viatgers, es podrà recalcular el preu de la resta de la reserva per adaptar-lo a la nova ocupació, distribució d’habitacions o condicions tarifàries resultants.

20. Modificacions o cancel·lacions per part d’Asia for Real abans de la sortida
Asia for Real podrà modificar o cancel·lar una reserva o servei contractat quan hi concorri:

• causa de força major;
• insuficiència de participants, quan això s’hagi previst expressament;
• impossibilitat d’execució per causes alienes raonables;
• circumstàncies inevitables i extraordinàries;
• incidències greus de seguretat, transport, ordre públic, salut pública o restriccions oficials.

Si abans de l’inici del viatge Asia for Real es veu obligada a modificar de manera substancial alguna característica essencial del servei o del viatge contractat, o el preu en els casos legalment previstos, n’informarà el client de manera clara i per escrit perquè pugui optar, segons escaigui, entre acceptar el canvi proposat o resoldre el contracte sense penalització.

Quan sigui possible, Asia for Real podrà oferir un viatge o servei alternatiu de qualitat equivalent o superior. Si l’alternativa oferta fos de qualitat o cost inferior, el client tindrà dret a la reducció de preu que correspongui.

21. Alteracions durant el viatge i manca de conformitat
Si una vegada iniciat el viatge algun dels serveis contractats no es presta d’acord amb el que s’ha pactat, Asia for Real actuarà amb la diligència deguda per esmenar la manca de conformitat, excepte que això resulti impossible o suposi un cost desproporcionat.

Quan una part substancial dels serveis no es pugui prestar d’acord amb el que s’ha acordat, Asia for Real procurarà oferir solucions alternatives adequades, sense cost addicional per al viatger quan així sigui legalment exigible.

Si les solucions alternatives impliquen un servei de qualitat inferior, el viatger podrà tenir dret a una reducció adequada del preu.

Quan la manca de conformitat afecti substancialment el viatge i no sigui esmenada en un termini raonable, el viatger podrà exercir els drets que li reconegui la normativa aplicable, incloent-hi, quan escaigui, la resolució del contracte sense penalització i la sol·licitud de reducció del preu o indemnització.

Si el viatge inclogués transport i la situació ho exigís legalment, Asia for Real facilitarà la repatriació o el retorn en condicions equivalents, d’acord amb la normativa aplicable.

22. Equipatge
Excepte que s’indiqui expressament una altra cosa en la proposta o contracte, el transport de l’equipatge es regirà per les condicions de la companyia aèria, naviliera, ferroviària o transportista corresponent.

El viatger haurà de comprovar amb antelació la franquícia d’equipatge inclosa, les limitacions de pes, mida i nombre de peces, així com les condicions específiques de l’equipatge de mà i de l’equipatge facturat.

En cas de pèrdua, dany, retard o incidència amb l’equipatge, el viatger haurà de formular la reclamació corresponent directament davant del transportista en el moment en què es produeixi la incidència o dins dels terminis legalment establerts.

Els objectes personals que el viatger porti amb ell i mantingui sota la seva custòdia seran de la seva exclusiva responsabilitat.

23. Assegurances
Excepte indicació expressa en la proposta o contracte, el preu del viatge no inclou assegurances opcionals de cancel·lació, assistència, equipatges, accidents, repatriació o altres cobertures.

Asia for Real disposa de les assegurances obligatòries exigides per la normativa vigent per a l’exercici de la seva activitat, incloent-hi assegurança de responsabilitat civil i assegurança de caució.

Asia for Real podrà oferir addicionalment la contractació d’assegurances complementàries. Es recomana al client revisar acuradament l’abast, les exclusions, els requisits i els límits de les pòlisses abans de contractar-les.

24. Responsabilitat
Asia for Real respondrà davant del client en els termes previstos per la legislació aplicable i, quan escaigui, per la normativa específica de viatges combinats.

No obstant això, no serà responsable dels incompliments o incidències que derivin de:

• dades incorrectes o incompletes facilitades pel client;
• manca de documentació vàlida;
• decisions o actuacions del viatger;
• actes o omissions de tercers aliens a la prestació contractada quan siguin imprevisibles o inevitables;
• causes de força major o circumstàncies inevitables i extraordinàries;
• serveis contractats directament pel viatger al marge d’Asia for Real.

Quan la normativa aplicable reconegui al viatger dret a reducció de preu o indemnització per manca de conformitat, Asia for Real actuarà d’acord amb aquesta normativa i amb els límits que, si escau, resultin legalment admissibles.

25. Deure de col·laboració del viatger
El viatger es compromet a comunicar sense demora qualsevol incidència, manca de conformitat o problema sorgit durant l’execució del viatge, amb la finalitat que es pugui intentar una solució adequada i proporcionada.

La manca de comunicació immediata podrà afectar la possibilitat d’esmenar la incidència o de valorar correctament les seves conseqüències.

26. Reclamacions
Qualsevol incidència o reclamació relacionada amb l’execució dels serveis haurà de comunicar-se a Asia for Real tan aviat com sigui possible.

El client podrà remetre les seves reclamacions a:

Correu electrònic: info@asiaforreal.com
Adreça postal: Passeig Torras i Bages 29. 08030 Barcelona, Espanya

27. Protecció de dades

Les dades personals del client seran tractades de conformitat amb la Política de Privacitat del lloc web i amb la normativa vigent en matèria de protecció de dades.

28. Legislació aplicable i fur
Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola.

Per a qualsevol controvèrsia derivada de la contractació, seran competents els jutjats i tribunals del domicili del consumidor i usuari quan així ho estableixi la normativa aplicable.